3 jours de coupure intégrale pour un de nos clients, suite à une ligne endommagée lors de travaux.

Bilan :

  • Plus de téléphonie,
  • Plus de connexion internet,
  • Plus de gestion d’astreintes,
  • Plus d’accès à distance.

Le rôle de Nalta dans cette gestion de crise :

 

H+10 min. : (Vendredi)

  • Redirection des appels entrants sur le standard sur 2 téléphones portables
  • Création d’un ticket d’incident chez le fournisseur d’accès et vérification de la prise en compte par téléphone
  • Réunion de crise en interne pour définir les possibilités d’intervention et appliquer nos procédures d’urgences prédéfinies
  • Discussion avec le client pour prioriser les solutions à mettre en place :
    • Priorité 1 : Avoir accès aux mails
    • Priorité 2 : Astreinte du WE
  • Configuration des comptes mails sur un exchange de secours en datacenter Nalta
  • Création et configuration d’un email de secours spécifique à l’astreinte

J+1 : (Samedi)

  • Test de fonctionnement sur l’astreinte
  • Astreinte : ok
  • Mail : ok

J+2 : (Dimanche)

On attend l’intervention du FAI (c’est dimanche !)

 

J+3 : (Lundi)

  • Redirection des appels entrants sur le standard vers 2 autres téléphones portables
  • Retour du client pour confirmation de la mise en place d’une ligne temporaire par FAI
  • Bascule sur l’exchange de production
  • Bascule sur le standard VOIP de production
  • Communication avec le fournisseur d’accès pour connaître le délai de mise en place du nouveau lien (le lendemain)

J+4 entre 13h30 et 14h20 : (Mardi)

  • Bascule sur le nouveau lien mis en place
  • Retour à la normale

BILAN : Une coupure totale de 30 minutes.

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